よくあるご質問

商品のお届け・ご注文について

    配達の日時指定は出来ますか?

    基本的には承っておりませんが、必要であれば「お店へのご連絡」欄にご記入下さい。
    2週間を超える日時指定は、管理上承っておりません。
    また、オーダーメイド品につきましては日時指定は出来かねますのでご了承下さいませ。

    注文した商品はいつ届くのですか?

    商品到着までにはおよそ1週間かかります。土日・祝日をはさんだ場合は1週間以上お時間がかかる場合もございます。
    なお、新商品発売の際はご注文を多数いただくため、発送やお問い合わせの返信に通常よりお時間をいただいております。予めご了承ください。

    入力した情報(住所など)を間違えてしまいました。修正するにはどうしたらいいですか?

    お届けに必要な情報(ご住所やお名前など)は早急に yuw-shop@yuchiku.com までご連絡ください。
    ※会員の方は、マイページにて情報の修正が可能ですので、ご連絡の後、忘れずに修正をお願いします。

    注文を受け付けてくれたのかわからないのですが。

    ご注文が完了しましたら、ご登録いただいたメールアドレス宛に、自動返信にて確認メールをお送りしております。

    メールが届かない場合、以下の事をご確認ください。

    ご登録のメールアドレスは間違っていませんか?
    ≫会員の方はマイページよりご確認ください。

    迷惑メールフォルダに入っていませんか?
    ≫お客様がお使いのメールソフトをご確認ください。

    携帯電話のドメイン指定をしていませんか?
    ≫携帯電話のメールアドレスで登録されている場合は、必ずドメイン指定が解除されているかご確認ください。(メールは yuw-shop@yuchiku.com よりお送りしております)

    以上をご確認いただき、1時間以上経ってもメールが届かない場合は、 yuw-shop@yuchiku.com まで「お名前・注文した商品」を明記の上、ご連絡ください。再度お送りします。

    もしかしたら同じものを2回注文してしまったかもしれません。

    ショッピング会員の方はマイページにログインし、ご注文内容をご確認ください。非会員の方は、お調べしますので、 yuw-shop@yuchiku.com まで、お名前、注文番号を明記の上ご連絡ください。

    別々に頼んだ商品は同梱できますか?

    注文された日に関わらず、別々のカートで買われている場合は同梱はできません。
    一度注文をキャンセルしていただき、再度同じカートでのご購入をお願いいたします。
    ※ただし梱包作業に入っている商品、既に発送してしまった商品に関してはキャンセルを承れない場合もございます。予めご了承ください。

    品切れの商品はいつ入荷するのですか?

    品切れ商品の再入荷等に関しては、詳細が決まり次第、サイト上でお知らせします。

    ギフト包装は出来ますか?

    ギフト梱包については承っておりません。

    領収書の発行は出来ますか?

    商品と一緒に「納品書兼領収書」をお送りしております。

    注文したのに、商品が届きません。

    お調べしますので、 yuw-shop@yuchiku.com まで、お名前、注文番号を明記の上ご連絡ください。
    なお、新商品発売の際はご注文を多数いただくため、発送やお問い合わせの返信に通常よりお時間をいただいております。予めご了承ください。

    注文したけれど、長期不在で家を空けてしまう事になりました。どうしたらいいですか?

    お名前、注文番号を明記の上、早急に yuw-shop@yuchiku.com までご連絡ください。もし、お受け取り可能な日程がございましたら、併せてご連絡ください。

    伝票番号を教えて欲しのですが。

    お調べしますので、お名前、注文番号を明記の上、 yuw-shop@yuchiku.com までご連絡ください。
    ※ご返信メールと入れ違いで商品がお手元に届いてしまう到着する可能性もございます。予めご了承ください。

    友達へのプレゼントとして、他の住所に届けてもらう事はできますか?

    可能ですが、ギフト梱包は承っておりません。予めご了承ください。
    送付先の住所をご変更ください。
    なお、ご注文者様と配送先のご住所が異なる場合は、納品書兼領収書の同梱は行っておりません。

    海外に出張・移住する事になりました。海外発送はしてくれるのですか?

    海外への発送は承っておりません。ご了承下さい。

    FAX注文、メール注文、電話注文はできますか?

    FAX注文、メール注文、電話注文は承っておりません。
    当公式オンラインストアからご購入ください。

オンラインストアの決済について

    クレジットカード決済は注文してからいつまでに行えばいいですか?

    ご注文から24時間以内にお支払いをお願いします。
    24時間以上経過してしまった場合、ご注文はキャンセル扱いになってしまいますのでご注意下さい。

    決済方法は何がありますか?

    クレジットカード決済、代金引換がお選びいただけます。

    クレジットカード決済の場合、分割・リボ払いはできますか?

    クレジットカードでご購入の場合は、一括払いのみとなっております。

    電子マネーでの支払いはできますか?今後は対応しますか?

    電子マネーでのお支払いは取り扱っておりません。
    今後の対応に関しては未定です。

キャンセル・交換・返品について

    注文したけれど、やっぱりキャンセルしたいのですが。

    ショッピング会員はマイページにログインし、「注文情報詳細」から取り消し依頼を行ってください。
    非会員の方はお名前、注文番号を添えて yuw-shop@yuchiku.com までご連絡ください。
    ※ただし梱包作業に入っている商品、既に発送してしまった商品に関してはキャンセルを承れない場合もございます。予めご了承ください。

    同じカートで買ったけれど、1つだけキャンセルしたいのですが。

    同じカートでご購入いただいた場合、1点のみのキャンセルはできません。
    全ての商品を一度キャンセルしていただき、再度ご購入ください。
    ※ただし梱包作業に入っている商品、既に発送してしまった商品に関してはキャンセルを承れない場合もございます。予めご了承ください。

    イメージと違ったので返品したいのですが。

    原則として、お客様のご都合による商品の返品はお断り申し上げます。
    詳細につきましては、こちらに明記しておりますので、ご確認ください。

    不良品が届いたので交換して欲しいのですが。

    大変申し訳ございません。
    商品を確認次第、交換させていただきます。
    交換手続きの詳細につきましては、こちらをご確認の上、ご連絡ください。

    不良品が届いたので返品したいのですが。

    大変申し訳ございません。
    商品を確認次第、手続きをとらせていただきます。
    また、新しい商品と交換させていただく事も可能です。
    返金手続きの詳細につきましては、こちらをご確認の上、ご連絡ください。

ID、パスワードについて

    会員ID、パスワードがわからなくなりました。どうしたらいいですか?

    マイページに進んでいただくとログイン画面が表示されます。
    ログイン画面の下に「パスワードをお忘れですか?」のリンクがございますので、そちらからご確認ください。
    会員登録時のお名前やEメールアドレスがわからないなど、その他の問題につきましては、 yuw-shop@yuchiku.com までお問い合わせください。

商品について

    公式オンラインストアに掲載されていない商品はもう、完売してしまったのですか。再販売はありますか。

    公式オンラインストアに掲載していない商品に関しては、完売となっております。
    再販売につきましても予定がございません。
    新商品発売の情報や、他商品再入荷に関しましてはメールマガジンやホームページでお知らせいたします。

    メールマガジンのご登録はこちらからお願いいたします。

会員登録について

    ひみつクラブのコンテンツを見たいのですが。

    有料コンテンツは、Paypalでお支払いの手続きが完了した後、ご覧いただくことが出来ます。
    会員情報を入力して、「会員登録」をクリックした後、必ずPaypalの手続きを完了させてください。
    誤って途中で画面を閉じてしまった場合は、ご登録いただいたID・メールアドレスで仮の会員登録はされておりますので、そちらでログイン頂き、再度会員登録の画面にアクセスして、Paypalの手続きを行い、有料会員登録を完了させてください。

    またオンラインストア会員としてすでにご登録頂いていてひみつクラブにご入会される方は、ログインをした状態で、月会費・年会費の会員登録をクリックし、Paypalの手続きを行ってください。

    月会員の課金のルール・利用期間は?

    月会員は、ご契約いただいた「日」を基準とし、毎月、会員費950円が課金されます。
    (例:1月15日に登録されましたら、毎月15日に課金となります。
    31日に登録され、31日がない月は翌1日に課金となります。)

    ご退会いただくまで毎月自動継続となります。

    年会員の課金のルール・利用期間は?

    年会員は、ご契約いただいた「月日」を基準とし、毎年、年会員費10,450円が課金されます。
    (例:1月15日に登録されましたら、毎年1月15日に課金となります。)

    ご退会いただくまで毎年自動継続となります。

    退会したいのですが。

    退会はこちらのフローを確認してください。
    月会員・年会員ともに、利用可能期間の途中で解約されても会費の返金はされません。
    また退会手続きが終了した段階で会員ページの利用が停止となります。

    公式オンラインストアの会員登録は無料ですか。

    無料で登録することができます。
    有料会員は限定記事の閲覧や限定商品の購入をすることもできます。
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    会員登録をしなくても、購入は可能ですか。

    可能です。
    会員のご登録をして頂くと、次回お買いものをされる際、住所入力等が不要になり、スムーズにお買いものをしていただけます。

    会員登録をするとどんな特典があるのですか。

    会員登録は無料でできます。
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    ※会員登録をしなくても、購入は可能です。

    【公式オンラインストア会員特典】
    ■次回お買いものをされる際、住所入力等が不要になり、スムーズにお買いものをしていただけます。
    ■マイページで、注文状況の確認・注文履歴の確認などが行えます。

新商品発売、商品再入荷情報について

    新商品発売、商品再入荷の時は個別に、メールでお知らせしてくれますか。

    大変申し訳ございませんが、商品の発売日等については個別にご連絡を差し上げておりません。
    発売が決まり次第、メールマガジンやホームページでお知らせいたします。

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    以上をご確認いただいた上で、なお届かない場合は yuw-shop@yuchiku.com までご連絡ください。再度お送りします。

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